MeKo || Jakarta
Teleperformance (TP) Indonesia, bagian dari jaringan global penyedia layanan digital bisnis, meresmikan kantor barunya di Jakarta yang juga menjadi lokasi peluncuran Customer Experience (CX) Lab Indonesia dan teknologi terbaru mereka: Persona AI.
Persona AI merupakan teknologi copilot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan pendekatan yang cepat, cerdas, dan empatik. Uniknya, teknologi ini bukan hanya ditujukan untuk korporasi besar, tetapi juga ramah digunakan oleh pelaku UMKM dan berbagai jenis bisnis di semua sektor industri.
“Kami ingin memastikan bahwa teknologi AI bukan hanya milik perusahaan besar, tetapi juga dapat diakses oleh bisnis skala kecil dan menengah,” ujar Michael Wullur, CEO Teleperformance Indonesia.
“Persona AI hadir sebagai solusi pintar yang user-friendly, mampu memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan respons yang relevan serta personal dalam hitungan detik.”
Tak hanya efisien, Persona AI juga dirancang dengan standar keamanan tinggi. Semua data pelanggan yang diolah melalui sistem ini terlindungi dan disimpan secara lokal di server yang berada di Indonesia, sehingga menjamin keamanan data pribadi dan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data nasional.
Fitur-fitur utama Persona AI mencakup ringkasan otomatis percakapan, identifikasi maksud pelanggan, serta pembuatan respons pintar secara real-time. Solusi ini mendukung seluruh tim layanan—baik agen maupun bagian pendukung operasional—untuk bekerja lebih efektif dan responsif.
Peluncuran ini juga menandai dibukanya CX Lab Indonesia, sebuah ruang kolaborasi untuk klien dan mitra dalam menguji dan mengembangkan solusi masa depan di bidang keterlibatan pelanggan, otomatisasi, dan analitik berbasis data.
Dengan kehadiran kantor baru yang modern dan inklusif di Jakarta, Teleperformance memperkuat komitmennya dalam mendukung pertumbuhan bisnis digital di Indonesia melalui pendekatan teknologi yang aman, inklusif, dan berkelanjutan.
